30年前的一个壮举存取款“长蛇阵”倏然不见了

时间: 2024-04-08 22:32:27 |   作者: 云开平台

  直到上个世纪九十年代晚期，到银行网点处理事务还要在柜员窗口前面排队的。改革开放今后，人们的收入增加了，银行也推出了许多新的事务，银行柜员窗口前的部队越发长了。人们由于排队等候引发的冲突也时有发生。怎么改进银行排队，提高网点服务质量成为其时摆在各级银行部分的一个大问题。

  转机是从工商银行上海徐汇支行的辖下网点——徐家汇支行引入网点排队体系之后开端的。徐家汇支行安装了瑞典 QMATIC 排队体系，并在此基础上规划构建了新的柜面服务流程和网点处理形式。之后徐家汇支行的形式便很快地推行开来，构成了其时银行网点的干流服务形式。

  这项作业是在工商银行上海分行储蓄处和徐汇支行的一起尽力下完结的。束骏良处长指使我详细担任项目的推动。

  瑞典 QMATIC 公司是其时世界上开发出产排队体系的头部企业。其产品无论是外形工艺仍是体系功用都很好。仅有的问题是价格，一套四个窗口的体系要两万多美金，按其时的汇率大约二十多万人民币。而一些国内厂家的报价才两万多人民币，当然产品也相对来说仍是比较初级和粗糙。欧洲公司报价的扣头的空间很小。但挑选等级低产品又感觉与咱们工行的位置不符，于心不甘。产品生意的路一时走不通了。后来我想，能不能从协作推行产品的视点寻寻出路。所以，我向 QMATIC 的代理商提出了“咱们工行出一个网点， QMATIC 出一套体系，一起打造排队体系的演示网点”的计划。而 QMATIC 也一向没窗口去展现他们的产品和理念。瑞典总公司很快赞同和协作计划。之后 QAMTIC 的事务在咱们国内有了很好的开展。这项项目也成了之后的“上海瑞典友好周”的重要内容。

  挑选 徐家汇 支行试点一是网点其时正在装潢改造，体系引入后布线排管较为便利； 二是地理位置优胜，处在徐家汇商圈中心地带； 三是由于这个支行是一个大型网点，员工素质和处理上的水准都比较高。

  引入排队体系对原有的网点处理的冲击是很大的，对人员装备，内部处理等诸多方面也提出了新的要求。由所以试点，全部都要靠自己探索。徐家汇支行做了许多的尽力和立异。分行储蓄处和支行行长室也给予支撑。和支行的张行长就在现场开过好几次会，研讨处理遇到的问题。除了银行内部的，怎么让客户赶快习气才是更大的应战。改动客户的习气历来都是一件很困难的工作。徐家汇支行为之投入了很大的热心和尽力。要对每个来处理事务的客户进行解说和引导，作业量十分巨大。据钟瑜行长后来介绍，前两个多月简直每个进来的客户都要解说，后来逐步好转，一些来过的客户会操作了，这样的一个进程一向连续了半年左右。在那段时间里，担任招待的几个同志嗓子都哑了。

  上海的一家法制报刊的记者对徐家汇支行的排队体系做了报导，大加赞扬。这位记者以为银行服务质量和客户体会改进以外，最大的优点是可维护客户的信息安全。由于在以往的窗口排队时，后边的客户很简单窥视前面客户的账折信息和操作的动作，比方输暗码。有了排队体系，处理事务的客户后边没有人，信息安全就更有保证了。